Jasa Pengiriman Terbaik ke Indonesia

CUSTOMER SERVICE SINDO SHIPPING MELAYANI PARA PELANGGAN SEPENUH HATI

Jasa pengiriman barang merupakan suatu bentuk pelayanan publik yang menawarkan kemudahan dalam proses mengirim suatu barang baik export maupun import dengan aman dan dapat dipertanggung jawabkan oleh pihak pemberi jasa. Pengiriman barang dapat berupa dokumen, general item (Baju pakai, cosmetic, skin care,dll) produk elektronik dan Tas maupun barang branded lainnya. Alat transportasi yang digunakan untuk mengirim barang dapat melalui jalur darat, laut maupun udara. Informasi mengenai estimasi lama pengiriman adalah salah satu elemen penting yang harus diberikan oleh customer service kepada seluruh customer.

Sindoshipping merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang Jasa Pengiriman Barang. Perusahaan kami melayani pengiriman barang baik eksport maupun import ke seluruh dunia. Pelayanan yang baik dan jujur adalah kunci dalam keberhasilan perusahaan. Jika bisnis tumbuh dan tetap bisa bertahan dalam persaingan maka keuntungan dan pendapatan juga harus meningkat. Jadi untuk melaksanakan hal ini, kami perlu meningkatkan jumlah pelanggan yang kami miliki dengan cara memberi kualitas yang baik, dengan demikian kami dapat mempertahankan seluruh customer loyal kami. Seperti halnya mendapatkan pelanggan yang baru. Jadi dalam hal memenangkan bisnis baru, kita juga perlu mempertahankan loyalitas customer yang ada.

Komplain adalah sesuatu yang sering kita jumpai dalam suatu bisnis. Baik masukan dari customer (pelanggan) maupun hate comment dari customer. Dalam bisnis pengiriman barang, complain sering terjadi karena beberapa hal seperti : Estimasi yang diberikan tidak sesuai ekspektasi customer, terjadi kehilangan atau kerusakan pada paket customer, lambatnya respon dari team Customer Service. Pada hal menangani complain diatas, Team Customer Service bagian yang terpenting dalam mengatasi dan menganalisa complain tersebut sehingga tercapai suatu kepuasan untuk cuntomer. Berikut Langkah-langkah untuk menangani suatu complain baik yang ringan maupun complain yang berat. : 

Komplain ringan :

  1. Membuat list untuk complain yang diterima dan mencoba terlebih dahulu untuk merespon komplainan tersebut jika tidak terlalu berat.
  2. Customer service akan memberikan jawaban terbaik untuk mendapatkan Kembali rasa puas dari customer

Komplain Menengah :

  1. Membuat list untuk complain yang diterima team
  2. Menganalisa atau mengetahui terlebih dahulu permasalahan yang didapatkan oleh customer
  3. Membantu mencari informasi dengan seluruh team dari perusahaan agar tidak adanya miss komunikasi
  4. Setelah mendapatkan semua informasi yang dibutuhkan, menjelaskan dengan detail dan sopan kepada customer yang complain
  5. Jika informasi yang kita berikan sudah cukup bagi customer, dan customer merasa puas dengan yang sudah kami jelaskan maka masalah akan dianggap selesai.

Komplain Berat :

  1. Membuat list untuk complain yang diterima
  2. Menjawab solusinya kepada pelanggan , jika tidak bisa maka costumer service perlu meneruskannya kepada pihak lain dalam perusahaan kami dengan masalah komplain yang diajukan pelanggan.
  3. Memberikan kepuasan kepada pelanggan seperti kompensansi sesuai dengan SOP yang berlaku di perusahaan sindo shipping sehingga pelanggan merasa puas.
  4. Jika complain pelanggan sudah clear dan pelanggan merasa puas ,maka costumer service wajib membuat evaluasi , setelah menerima complain dan menyelesaikannya maka selanjutnya tim costumer service melakukan evaluasi, agar complain yang terjadi sebelumnya tidak terulang kembali.

Adapun tipe-tipe complain yang di dapat oleh perusahaan sindo shipping :

  1. Paket terselip karena costumer tidak menyatumkan alamat lengkap
  2. Costumer tidak menggunakan marking code yang sesuai dengan nama group pada whattsapp
  3. Packing pada paket mengalami kerobekan sehingga menyebabkan barang costumer tercecer
  4. Paket yang dikirim salah alamat maupun unit sehingga tidak diterima pada tim warehouse di Singapore
  5. Paket yang dikirim oleh customer ditahan oleh bea cukai karena tidak melampirkan invoice pembelian dan  isi paket tidak sesuai dengan packing list
  6. Paket yang dikirim menyalahi aturan dari negara Singapore

Cara meminimalisir problem diatas

  1. Team Customer Service menginformasikan kepada seluruh customer untuk mempacking paket dengan seaman mungkin dan diusahakan menggunakan bubble wrap
  2. Mengingatkan kepada customer untuk menuliskan Marking Code, Nama dan alamat lengkap Receiver (Penerima) pada box paket
  3. Customer harus selalu menginfokan kepada team Sindoshipping saat ingin melakukan pengiriman ataupun drop paket di WH SG berupa Foto ataupun Chat
  4. Menginfokan sedetail dan sejujur mungkin isi paket yang akan dikirim agar tidak terjadi penahanan paket di custom saat ada random check karena isi tidak sesuai dengan packing list
  5. Sindoshipping tidak melakukan pengiriman jika barang-barang yang dikirim mengandung alcohol, narkoba, obat-obatan yang tidak diperjual belikan di Indonesia maupun benda tajam.
  6. Selalu melampirkan Invoice pembelian berupa struck untuk pencegahan jika terjadi pemeriksaan di custom
  7. Team Customer Service selalu memberikan update terbaru mengenai paket yang dikirim oleh customer sampai paket tersebut diterima oleh penerima paket tersebut
  8. Seluruh paket yang dikirim bisa dihitung By VOLUME maupun BERAT tergantung dari mana yang lebih berat. Perhitungan volume bisa didapatkan dengan P x L x T dibagi 6.000 

Selain menangani complain pada pelanggan, Team Customer Service pun juga mempunyai tugas secara umum, yakni :

  1. Melayani konsumen

Hal yang paling umum dari tugas customer service yakni melayani keluhan dan keinginan dari customer Sindoshipping

2. Memberikan informasi tentang produk / layanan terhadap konsumen.

Salah satu bagian dari pelayanan perusahaan Sindoshipping terhadap customer adalah memberikan informasi tentang terkait pengiriman / layanan yang ada, termasuk didalamnya memberikan informasi terkait program atau promo yang sedang diadakan oleh perusahaan Sindoshipping ,serta memberikan informasi mengenai jadwal dan status pengiriman. Tugas ini bertujuan agar seluruh customer tahu tentang sebuah prosedur perusahaan dan tidak terjadi kesalahpahaman atau kebingungan dalam menggunakan jasa pengiriman kepada perusahaan Sindoshipping.

3. Bekerja sama dengan seluruh tim Sindoshipping.

Bekerja sama dengan seluruh anggota tim opersional lapangan untuk menjamin kelancaran pengiriman barang mulai dari di drop nya paket ke Warehouse Singapore sampai paket tiba di alamat tujuan penerima dengan baik.

4. Bertanggung jawab

Mempunyai sikap bertanggung jawab atas paket customer seperti memantau status pengiriman barang , pembayaran pengiriman jasa dari customer, serta bertanggung jawab atas keadaan paket yang sudah diterima di tangan penerima paket apakah dalam keadaan baik atau tidak. Serta bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah yang bisa mengganggu kelancaran operasional pengiriman.

5. Memberikan pelayanan yang terbaik

Dalam setiap bidang customer service Sindoshipping wajib untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh customer, sehingga customer merasa puas dengan pengiriman paketnya dan akan melakukan pengiriman ulang dengan Sindoshipping. Adapun cara umum yang harus dilakukan yakni ramah dan sopan dengan seluruh customer sehingga customer merasa nyaman dan puas bekerja sama dengan perusahaan Sindoshipping.

Kami akan melayani anda sebagai customer dengan baik sehingga tidak terjadi problem seperti diatas, jika anda ingin mencari jasa pengiriman barang yang melayani pengiriman barang dari luar negeri ke Indonesia ,anda bisa menggunakan jasa pengiriman  Sindoshiping. Tidak hanya itu, Sindoshipping juga menyediakan asuransi untuk paket anda agar tetap dalam keadaan aman saat proses pengiriman hingga paket diterima di alamat tujuan dalam keadaan baik. Sudah banyak testimoni yang kami dapatkan dari customer loyal kami ,jadi jika anda berkenan ingin menggunakan jasa kami anda bisa menghubungi  kontak kami melalui 081296055142 / 082145058370 atau cek instagram kami @sindoshipping untuk mengetahui promo terbaru, jangan lupa terus ikuti informasi artikel terbaru kami di website resmi https://www.sindoshipping.com.

HAPPY SHIPPING WITH SINDO SHIPPING 🙂