Jasa Pengiriman Terbaik ke Indonesia

MENJAGA HUBUNGAN YANG BAIK ANTARA CUStomer sERVICE DAN PELANGGAN SINDO SHIPPING

Di setiap perusahaan pasti memiliki divisi Customer Service, seperti Sindo shipping yang memiliki tim customer service sebagai garda terdepan dalam melayani customer baik itu memberikan informasi kepada customer hingga menangani keluhan/complain customer. Dalam kesempatan kali ini kami tim Sindo shipping akan membahas artikel mengenai cara menjaga hubungan yang baik antara customer service dan pelanggan di perusahaan layanan jasa pengiriman terpercaya Sindo shipping.

Perusahaan Sindo shipping adalah perusahaan yang bergerak di bidang ekspedisi sebagai salah satu perusahaan transportasi memegang peranan penting dalam saluran distribusi antara satu daerah dengan daerah yang lain maupun dari luar negeri. Berdasarkan kemampuan distribusi tersebut , jasa Sindo shipping dapat mengorganisasikan pengiriman lewat darat, laut maupun udara. Usaha ekspedisi dianggap sangat membantu dan mempermudah pengiriman barang dari satu tempat ke tempat yang lain, dimana Sindo shipping muncul sebagai perushaan yang bergerak dalam bidang jasa pengangkutan dan memiliki peranan penting dalam memperlancar arus barang hingga sampai ke tangan customer dengan baik.

Salah satu hal yang diperhatikan oleh perusahaan kami adalah dengan menawarkan tingkat pelayanan logistik yang baik dimana dapat membantu customer untuk memenuhi kebutuhan mereka, antara lain :

  • KUALITAS LAYANAN LOGISTIK

            Yang dimaksud adalah pengembangan dari kualitas layanan untuk mengukur kepuasan pelanggan dalam bidang eskpedisi. Ketika kualitas layanan ekspedisi berjalan dengan baik , tentu nya akan menimbulkan kepuasan kepada customer sindo shipping . Customer sindo shipping yang merasa puas ini akan berpengaruh pada keberlangsungan kualitas layanan. Ketika kepuasan customer sindoshipping berjalan terus meningkat maka akan berpengaruh kepada retensi pelanggan yaitu bagaimana perusahaan sindo shipping dapat mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan kembali jasa dari sindo shipping dan bisa meningkatkan tinggi nya frekuensi pelanggan untuk menggunakan jasa di perusahaan kami.

Melihat pentingnya peran logistik yang dapat berpengaruh pada retensi pelanggan dan kepuasan customer sindo shipping, maka dari itu sindo shipping banyak menggunakan jalur pengiriman dan juga dengan waktu yang cepat sehingga customer merasa puas dan senang karena mendapat hasil yang maksimal. Mempertahankan pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat tentu bukan hal yang mudah , salah satu hal yang dapat sindo shipping lakukan adalah dengan mengetahui kepuasan customer terhadap kinerja tim sindo shipping.

            Dengan melihat fenomena yang sering terjadi di beberapa ekspedisi yang membuat customer kurang puas dengan pelayanan jasa ekspedisi dikarenakan kurangnya kerja sama tim dan beberapa hal lainnya , maka perusahaan sindoshipping ingin meneliti program atau strategi apa saja yang bisa sindoshipping lakukan untuk membuat pelanggan merasa puas dan mau kembali lagi menggunakan jasa dari perusahaan sindo shipping bahkan bisa lebih sering menggunakannya.

  • KUALITAS KONTAK PERSONIL

            Secara spesifik, customer sindo akan melihat bagaimana kinerja tim sindo shipping, customer memiliki pengetahuan mengenai pekerjaan yang tim sindoshipping lakukan, tim sindo shipping mampu berempati terhadap situasi pelanggan dan mampu membantu menyelesaikan masalah customer. Maka dari itu tim sindo shipping selalu mengontak tiap customer hal ini diwujudkan karena tim sindo shipping sangat bertanggung jawab atas setiap barang customer yang dikirim melalu sindo shipping.

  • KUALITAS INFORMASI

            Mengacu pada persepsi pelanggan terhadap informasi yang disediakan oleh sindo shipping mengenai produk yang dapat orpilih oleh customer , sindo shipping selalu menyediakan informasi yang dibutuhkan dan yang terbaru dan tentunya memilki kualitas yang memadai, customer tersebut dapat menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan.

  • ORDER SESUAI PROSEDUR

            Mengacu pada efisiensi dan efektivitas dari prosedur yang dibuat oleh perusahaan. Perusahaan sindo shipping sangat memperhatikan prosedur penempatan barang / pesanan agar efektif sehingga customer bisa mersakan kepuasannya saat menggunakan jasa sindo shipping.

  • AKURASI PESANAN

            Tim sindo shipping selalu memberitahu atau menjelaskan tentang ketepatan jenis barang serta ketepatan jumlah barang dalam pesanan customer , dan sindo shipping selalu memberitaukan dan memberikan informasi yang akurat kepada setiap customer, tindakan tersebut wajib di berikan kepada setiap customer sindo shipping agar tidak terjadi miss komunikasi antar tim sindo shipping dan para customer.

  • KONDISI PESANAN

            Mengacu pada kerusakan yang dapat terjadi dalam pesanan / barang customer. Jika barang yang dipesan rusak , customer tentu tidak dapat menggunakan barang nya kembali sehingga customer harus mencari pengganti barang nya yang rusak, maka dari itu tim sindoshipping selalu berusaha sebaik mungkin untuk mempacking semua barang – barang setiap customer dengan baik dan rapi agar menghindari terjadinya kerusakan pada paket atau barang yang dikirimkan melalaui jasa sindo shipping. Ataupun sebelum customer akan mengirimkan paketnya tersebut tim sindo shipping selalu menawarkan asuransi tersebut, agar jika memang terjadi kerusakan atau kehilangan pada paket customer, tim sindo shipping bisa menggantikannya sehingga customer tidak merasakan kecewa terhadap pelayanan sindo shipping.

  • KETEPATAN WAKTU

            Membahas tentang apakah pesanan tiba di tujuan alamat customer sesuai dengan waktu yang tim sindo shipping janjikan. Ketepatan waktu juga mengacu pada waktu yang dibutuhkan antara penempatan pesanan dan penerimaan di customer , maka dari itu seluruh tim sindoshipping selalu menginfokan bahwa setimasi pengirman bersama sindo shipping yakni 10 sampai dengan 14 hari kerja agar setiap customer bisa tau dan mempersiapkan diri untuk menunggu paketnya dirumah.

Selanjutnya sebelum membahas lebih lanjut mari kita mengetahui apakah yang dimaksud dengan Customer Service? Customer service merupakan layanan informasi  yang diberikan kepada customer. Layanan yang diberikan bisa berupa memberikan informasi mengenai jasa yang diberikan oleh perusahaan, mendengarkan keluhan, hingga menangani dan membantu memberikan solusi terhadap komplain customer. Dan begitu juga di Sindo Shipping, kami memiliki Customer Service yang handal dan siap membantu kalian dalam memberikan layanan informasi mengenai jasa Sindo Shipping. Di bawah ini ada  beberapa fungsi / tugas dari Customer Service, yang menjadi acuan dari CS Sindo Shipping, yaitu :

  1. Customer Service sebagai bagian terdepan dalam menangani Customer, maksudnya siap memberikan layanan kepada customer dari berbagai kalangan, baik customer, calon customer, supplier, atau pihak lain. Memberikan perhatian, menjawab pertanyaan dengan sopan, dan memberikan informasi yang dibutuhkan.
  1. Customer service merupakan jembatan penghubung antara perusahaan dan klien/customer. Sehingga tim Customer Service perlu membina hubungan baik dengan customer, mendengarkan keluhannya dan diharapkan dapat memberikan solusi terhadap keluhan customer tersebut.
  1. Sebagai seorang customer service, diharapkan dapat menjadi komunikator yang baik dengan pelanggan atau klien agar merasa puas, senang, dan semakin percaya kepada perusahaan, serta tetap bertahan menggunakan jasa Perusahaan.

Dari acuan tersebut Sindo Shipping memang selalu totalitas dalam menjaga kualitas jasa, kepercayaan customer dan kepuasan customer terhadap jasa Sindo Shipping. Kami selalu menjaga kepercayaan customer, agar bisa terjaga hubungan baik yang berkesinambungan. Dengan kelebihan Sindo Shipping, yang selalu mengutamakan kualitas jasa yang diberikan, biaya pengiriman yang murah, dan kepuasan customer yang membuat kalian tidak perlu ragu untuk selalu menggunakan jasa pengiriman Sindo Shipping di setiap pengiriman dari luar negeri ke Indonesia.

Dapat kita ketahui bahwa, jasa pengiriman barang merupakan suatu bentuk pelayanan publik yang menawarkan kemudahan dalam proses mengirim suatu barang baik export maupun import dengan aman dan dapat dipertanggung jawabkan oleh pihak pemberi jasa. Pengiriman barang dapat berupa dokumen, general item (Baju pakai, cosmetic, skin care,dll) produk elektronik dan Tas maupun barang branded lainnya. Alat transportasi yang digunakan untuk mengirim barang dapat melalui jalur darat, laut maupun udara. Informasi mengenai estimasi lama pengiriman adalah salah satu elemen penting yang harus diberikan oleh customer service kepada seluruh customer.         

Selain itu, Sindo shipping memiliki kelebihan tersendiri dibandingkan jasa pengiriman yang lain yaitu pelayanan dan respon yang baik dan cepat dari Customer Servicenya. Pelayanan complain juga sangat cepat dengan penyelesaian yang matang agar customer merasa diperhatikan dan tidak merasa dirugikan. Adapun complain yang sering terjadi di kalangan jasa pengiriman barang :

  1. Paket yang dikirim menggunakan jasa pengiriman lain tidak sampai di Gudang Sindo shipping di Singapore atau bisa jadi salah alamat unit (gedung)
  2. Paket yang dikirim tidak sesuai SOP Packaging Sindo shipping seperti menggunakan kantong plastic maupun hanya box asli dari store di Singapore jadi paket tersebut terselip di gudang Singapore
  3. Packing list yang dilampirkan di box paket tidak sesuai dengan isi barang aslinya jadi tertahan oleh pihak cukai

Ketiga complain diatas adalah complain yang sering terjadi di Sindo shipping, Cara penyelesaian dari Team Customer Service adalah, membantu menginformasikan seditail mungkin SOP pengiriman menggunakan jasa Sindoshipping antara lain : Packaging dengan aman menggunakan box dan dilampirkan Packing list beserta invoice barang yang dikirim sesuai dengan isi paket customer untuk meminimalisir terjadinya penahanan paket di cukai saat ada pemeriksaan yang dikarenakan tidak sesuainya packing list dengan isi paketntya.

Sindo shipping Juga melayani Jastip (Jasa titip) untuk para customer yang tidak ingin repot dalam membeli suatu barang di online shop. Salah satu contoh Jasa Titip Pembelian obat di Guardian dan sepatu dari Web yang sudah diberikan oleh customer. Kami membantu melakukan pemesanan dengan detail yang sudah diberikan oleh customer dan menginfokan jika sudah lengkap untuk barang yang dipesan. Jika sudah customer melakukan payment ke Sindo shipping dan dari Sindo shipping akan melakukan check out terhadap paket tersebut dan dari customer hanya tinggal menunggu paket tersebut di alamat tujuan pengiriman.

Diluar dari hal – hal tersebut diatas, team Customer Service dari sindo shipping juga membantu mengupdate keberadaan paket yang dikirim oleh customer dan memberikan pelayanan yang ramah terhadap seluruh customer yang menggunakan jasa pengiriman Sindo shipping. 

Cara pengiriman menggunakan DHL jika dari luar Singapore akan transit di Gudang kami di Singapore setelah itu baru akan dikirim ke Indonesia. Jika pengiriman dari Indonesia ke luar negri, tetap akan transit di Gudang Sindoshipping di Singapore dan baru akan dikirim ke alamat tujuan di luar negri. Untuk biaya pengiriman juga berbeda jika menggunakan jasa Sindoshipping dan DHL. Jika menggunakan jasa sindoshipping dari Singapore ke Indonesia itu akan mengikuti biaya pengiriman dari Sindoshipping. Jika menggunakan pengiriman DHL aka ada tambahan biaya seperti handling fee 15% / 15 SGD. Biaya handling fee ditentukan dari total biaya pengiriman. 

Selain Jastip & DHL, sindoshipping juga melayani pengiriman YL (Young Living). Young Living berupa essential oil. Essential oil adalah ekstrak tumbuhan yang bersifat konsentrat dan aromatik yang diperoleh dari proses distilasi uap, cold press, atau penyadapan getah. Kami menawarkan produk – produk yang mengandung komponen alami dari ekstrak tumbuhan spesifik dan diproses secara optimal untuk memaksimalkan potensi dan manfaatnya.

Produk dari Young Living ada beberapa macam antara lain : 

  1. Essential Oil
  2. Diffuser
  3. Body Care
  4. Facial Care

Selain itu, ada beberapa customer yang menanyakan jika mengirimkan paket berupa barang Branded, Pecah Belah, ataupun barang yang mahal. Cutomer pasti merasa khawatir dengan paket yang dikirim apakah akan terjadi kerusakan ataupun kehilangan, bagaimana Tindakan dari pihak Sindo shipping ? 

Tidak perlu riskan ataupun khawatir, Sindo shipping mempunyai Asuransi untuk paket – paket yang sekiranya memerlukan asuransi. Ketetntuan asuransi dari Sindo shipping adalah membayar 15% dari value barang yang diasuransikan. Jika paket tidak diasuransikan dan terjadi kerusakan pihak Sindo shipping hanya bisa mengganti maksimal 1.5jt saja sesuai dengan Syarat & ketentuan untuk asuransi.

Sebagian jasa pengiriman mungkin memiliki respon yang lambat ataupun kurang sopan baik dari Customer Service maupun Customer Call kepada customer. Tapi tidak dengan Sindo shipping. Sindo shipping memiliki Team Customer Service yang siap melayani semua pertanyaan maupun pernyataan dari setiap customer baik itu complain maupun masukan dari setiap customer. Team customer service Sindo shipping juga akan melayani secara sopan dan siap memberikan pelayanan terbaik untuk seluruh customer yang menggunakan jasa pengiriman Sindo shipping.

Demikian strategi diatas yang dibuat oleh perusahaan sindoshipping dan selalu diterapkan oleh tim customer service sindo shipping. Tim customer sindo shipping selalu bersedia dan berlapang dada untuk melayani setiap kemauan customer sindo shipping. Jika anda ingin mencari jasa pengiriman barang yang melayani barang dari luar negri ke seluruh indonesia, anda bisa menggunakan jasa pengiriman sindo shipping. Sindo shipping sudah banyak memiliki testimoni yang didapatkan dari seluruh customer loyal sindo shipping. Jika berkenan bisa menghubungi kontak kami melalui : 081 296 055 142 / 082 145 058 370 atau diwebsite resmi kami.

HAPPY SHIPPING WITH SINDO SHIPPING!!!

(Naskah: Gabungan Tim Customer Service Sindo Shipping)